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课程编号:034200001542048
营销管理 >  营销管理 > 

客户服务中的轻营销

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2022年6月
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行程档期

注:

  • 可选
  • 不可选
  • 当天
培训方式 网上视频、文档、mp3 培训人数 不限
培训对象 公务员升职、考公务员 培训课时 3天
是否认证课
  • 标准大纲
  • 何伟

关于老师

  • 何伟
  • 头衔:大数据提升企业效能教练
  • 身份认证:

课程介绍

客户服务中的轻营销

【培训时间】1

【培训对象】客服人员

【授课方式】视频+案例+演练

【课程大纲:】

第一讲  互联网营销趋势

1PC入口集中化、移动入口垂直化

2、效果类广告主成为主导广告主

3、社会化媒体成为主流媒体

4、用户社群参与式营销成为主要的方式

5、大数据成为媒体价值驱动力

6、跨屏追踪用户成为可能

7、内容与沟通即广告。

8、台网结合的视频营销。

9O2O的整合

10、用户与数据重塑营销产业链

第二讲  微信、微博轻渠道的营销特点与营销案例

一、     微信、微博轻渠道营销特点

1、 轻渠道的多样性趋势

2、 认识不同营销轻渠道的特征

3、 深度解读轻渠道特征

4、 网络营销下的整合渠道营销转型

5、认识轻渠道客户社群特征

二、     微信、微博轻渠道营销策略与案例分析

1、        轻渠道营销策略与关键点

2、        口碑营销的客户策略与方法论

3、        如何建立忠诚的轻渠道群体?

4、        轻渠道营销效果衡量法则

5、        失败的轻渠道营销案例研讨

6、        经典轻渠道营销案例分析

6.1、航空行业的轻渠道营销

6.2、电子商务企业的轻渠道营销

6.3、星巴克的轻渠道营销应用

6.4、优衣库的轻渠道营销传播

6.5花旗银行的轻渠道营销策略

6.6、汇丰银行的轻渠道营销

6.7、宝马汽车的轻渠道营销

6.8、杜蕾斯的轻渠道营销

第三讲  在线服务中轻营销思维及应用

1、 在线服务中的轻营销思维发展

2、 如何利用轻营销思维倾听客户心声?


关于老师

  • 吴柏江
  • 头衔:团队训练导师;国家级青年创业导师;,北京星空智慧学院院长;多家媒体杂志专栏撰稿人。
  • 身份认证:

课程介绍

销售职业化

一、销售代表的职责和要求

(一)专业销售

(二)销售代表职责

(三)销售代表基本素质要求

(四)销售代表健全的人格建设

二、出访前的计划和准备

(一)销售代表自身准备

(二)销售工具的准备

(三)竞争产品的信息收集

(四)客户资料的准备

调查什么,明确拜访客户的目的

三、销售热身运动

)皮格马利翁效应与心理暗示

(二)精神电影放映法

四、拜访客户的技巧

(一)获得客户好感的方法

(二)如何使客户获得安全感

(三)如何获得客户的兴趣与好奇心

(四)接触客户不忽视任何人

五、异议处理的技巧

(一)异议的含义和鉴别方法

(二)异议处理的态度

(三)异议处理的基本方法

(四)异议处理的技巧

(五)异议处理的目的

六、成功缔结

(一)缔结的含义

(二)把握好缔结的时机

(三)缔结的准则

(四)成功缔结的技巧

(五)有碍缔结的言行举止

(六)如何避免客户后悔

(七)缔结之后才是销售的开始


关于老师

  • 赵全柱
  • 头衔:实战派营销管理专家
  • 身份认证:

课程介绍

极致服务之差异化体验打造

【课程背景】

康奈大学心理学教授特拉维斯.卡特与托马斯.季洛维奇一项研究:购买体验比购买产品更让人高兴,它能让人产生更大的满足感。有了良好的购买体验,客户才能认可我们的服务、忠诚于我们的品牌。换句话说,客户会为了让自己开心而增加投资预算及时间成本。但是,产品与服务的同质化以及没有创新力的一味模仿,使得企业在竞争中失去优势;使得客户在购买中感到乏味。如何提升、改造、设计我们的产品或服务实现差异化,给客户带来良好的体验、满意的服务并创造惊喜呢?相信本课程定会给大家带来非同小可的启示与意想不到的收获!

【课程收益

1、提升服务意识与质量。

2、打造具有差异化的产品或服务。

3、提升客户服务满意度、减少客户损失。

4、创造客户惊喜、制造客户悬念。

课程对象总经理、市场部经理、销售经理、客户经理

【授课风格】风趣幽默、实战实用

【课程特色】行动学习+引导技术+影片教学+案例研讨+互动演练

培训课时16小时)

课程大纲

一、服务意识提升

1、销售观念的变革                  

2、客户满意与不满意的解读            

3、客户流失的原因分析

4、霍桑效应的价值—关注客户

5、关注客户—情感账户的应用

案例:张勇的服务意识、送给王主任的照片              

二、服务层次及类型

1、服务层次示意图—基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务                    

2、服务类型示意图生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、友好型服务

3、提升服务能力的思考

4、服务质量的提升不能仅靠一腔热血

案例:主厨问候的流产、某地板服务层次示意图

演练:结合实际量化满意服务的标准

三、差异化体验打造

1、关于体验—派恩《体验经济》

2、四种经济形态的区别—农业、工业、服务、体验

3、差异化打造的四个维度—客户满意度、客户损失、客户惊喜、客户悬念

4、提升客户满意度(满意度=期望值-感受值)

1)满意度提升的两个策略

2)关于营造体验的主体—服务者

● 提升素养五个关键词:专业、微笑、赞美、艺术、角色

3)关于客户价值交点—匹配

● 关键岗位/关键能力/关键体验

4)关于营造良好的体验感—五觉

● 你的产品对顾客的哪种感觉影响最深

5)关于客户体验的关键时刻—峰终定律

● 营造客户难忘回忆

6)关于减少客户等待—等待心理8条原则

● 产生基础以及应对办法

7)关于评价客户满意度的小窍门—表情指数

● 名创优品全球联合创始人叶国富的经验

案例:宜家、海底捞、德克士、深航空姐、茶艺表演、鸭子胶带、LovePalz、亚*酒店等等

5、减少客户损失(客户损失=真实需求-勉受事实)

1)减少客户损失策略:客户定制化

2)合作型定制—探索式体验

● 解决选择问题:应用环境、解析说明、案例分析(巴黎三城、爱斯基膜等)

3)适应型定制—实验式体验

● 解决组合问题:应用环境、解析说明、案例分析(路创电子、慕思床垫、京东、腾讯视频等)

4)装饰型定制—满足式体验

● 解决形式问题:应用环境、解析说明、案例分析(惠而浦、海尔、丰田、金和定制等)

5)透明型定制—发现式体验

● 解决重复问题:应用环境、解析说明、案例分析(卡尔顿酒店、慕斯酒店、协和医院等)

6)四种定制方式的区别说明

6、创造客户惊喜(客户惊喜=感受值-期望值)

1)惊喜的设计来源

2)客户惊喜的基础

3)客户惊喜的保障

4)创造客户惊喜的方法

● 预测满足客户需求:痛点/嗨点

● 提问满足客户需求:挖掘的五个方向/50个提问话术

案例:唯品会、的士司机、麦当劳、幼儿园学生家长等

7、制造客户悬念(客户悬念=未知新惊喜-已知旧惊喜)

1)制造客户悬念基础

2)贝勃定律

案例:电影《战狼》、情人节送花、航空公司会员礼物等

 


关于老师

  • 苏海军
  • 头衔:教练式心态训练、团队训练导师
  • 身份认证:

课程介绍

【课程大纲】                                                                      建设篇

一、开场

二、销售管理中常见的困惑

三、管理的实质,管理管什么?

四、什么叫团队?

五、何谓狼性?狼性对团队建设的启示。

六、为什么要打造狼性团队?

1、狼性团队的个性特征

2、狼性团队的共性特征

3、狼的精神

七、如何建设狼性团队?

    1、营造狼性团队文化

2、树立危机意识

3、强化管理和执行力

4、以业绩和结果为导向

 

管理篇

一、管理篇开场

二、销售队伍现存问题原因及分析

    1、营销的运作过程

    2、销售队伍的核心作用

    3、销售队伍常见问题

    4、销售队伍出现问题的主要原因示意图及解决思路

三、销售模式与管理风格的匹配

    1、销售队伍管理风格的实质

    2、产品销售属性解析图

    3、“效率型”与“效能型”两种销售模式的比较

    4、管理“效率型”与“效能型”团队的侧重点

四、销售人员的甄选

1、效率型销售对销售人员的要求

2、效能型销售对销售人员的要求

3、如何面试销售代表

五、系统培训销售团队的“四个冲程”

1、销售团队培训中常见问题

2、销售队伍培训涉及领域和方式

3、系统培训销售队伍的“四个冲程”

4、系统培训销售队伍的四个步骤

5、入职强化训练

6、“培训四冲程”之销售专项训练

六、 销售团队日常管理控制的“四钩一罩”

1、销售队伍日常管理控制过程中的常见问题

2、管理控制的要点

3、管控销售团队的四钩一罩

4、第一把“钢钩”是管理表格

5、第二把“钢钩”--销售例会

6、第三把“钢钩”是随访观察

7、第四把“钢钩”是工作述职

8、不同成长阶段“四把钢钩”的侧重分配

七、销售人员的在岗评价

1、评价销售人员时的常见问题

2、三维度评价法

3、评价后的典型行动策略

4、销售员四大分类及不同的管理风格

5、影响销售人员工作状态的八只”拦路虎“

6、马斯洛的需求理论同双因素理论对比

7、双因素理论及在团队激励中的应用

八、销售经理的自我成长

1、销售经理常见管理误区

2、销售经理与销售代表的工作差别

3、销售经理的管理职能及定位

4、团队管理的原则

5、销售团队管理实用攻略


关于老师

  • 陈宇
  • 头衔:销售培训实战讲师
  • 身份认证:

课程介绍

专业销售技巧

培训背景:

市场竞争越来越激烈,竞争对手越来越强大,客户变的越来越成熟理智,客户的要求越来越多,签约越来越难!市场变了,客户变了,你的销售人员有没改变?销售人员的成长速度跟上客户的变化了吗?折扣、回扣从来不是取得更高销售业绩的法宝,销售的法宝是什么?专业的销售技术!

你的销售人员专业吗?你的销售团队专业吗?现在的市场是专业人士赚非专业人士的钱。如果你销售人员不专业,如果你的销售团队不专业,必然导致业绩无法提升,销售人员赚不到钱,就不会留下来,团队就无法成长,你将陷入死循环。

面试时看好的苗子走了,能留下来的又不能达成销售目标,你该怎么办?

大环境好市场红利掩盖了诸多问题,环境变差,问题暴露无遗,你不能坐以待毙。

本课程将破解以上难题,详解专业销售的流程、技巧和多种实操工具。其中包括做最充分的销售准备和设定务实的销售目标;成功接近客户以吸引注意,获得好感;通过有效的提问获取客户的关键信息、购买需求或关注问题;站在客户的角度陈述产品性能和带给客户的利益,销售演示和提案准备;专业应对客户的反对意见;以及识别购买信号并懂得适时地要求客户承诺,达成协议。课程还总结了成功销售人员的特质模型,通过塑造良好的从业心态和品格成就职业化成长之路。

培训对象:
一线销售代表、销售主管,销售经理,业务经理,商务经理等;以及需要提升对销售重新认知的各类销售人员

课程特色:
课程全程体验式培训,生动形象,帮助学员在销售技能领域快速起步和拓展;
定制的课程内容与专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关,学以致用;
提供多个实用的销售工具表单供训后使用,指导学员在一线实践中找到专业销售路径。

培训收益:

培训学员对销售重新认识,销售是有规律可循的科学,可以流程化开展

销售应从关注“如何卖”转移到客户“怎么买”,销售思维转变

让销售人员静下心,发现自身不足,而不是抱怨公司和产品

解析销售流程的七个阶段–准备与接近,调查与说明,演示、提案与缔结
设定销售拜访的双重目标–搜索信息和引发决定,实施有效销售跟进
理解接近客户的关键行为–引起注意和获得好感,卖产品前先卖自己
把握需求调查的四种手段–观察,提问,倾听,记录,有效了解客户需求
学习产品说明的专业话术–基于客户的购买理由陈述产品带来的利益
完成销售缔结的三个步骤–处理客户异议,识别购买信号,提出购买建议

培训时长:

2天

 

课程大纲

开篇:

互动与思考

1.销售是一群什么样的人?

2.销售人员销售什么?

3.销售人员该具备怎么样的心态?

4.为什么做不好销售?顶尖的销售是如何炼成的?

5.通过最新的销售案例与最新的销售理念让销售人员自己找差距

思维决定行为,行为决定结果,销售人员是业绩的根源。

成功没有快车道,成功来自不倦的努力与奔跑,要想不被时代淘汰,你必须紧跟时代步伐

 

中篇:

销售是一门科学,是有规则可循的科学,销售从来不是随机的
1.专业销售流程(心里有流程,眼里是客户)
 1)引入案例–“买”比“卖”更重要
 2)专业销售流程的七个阶段与两个环节

七个阶段:准备与接近,调查与说明,演示、提案与缔结

3)销售核心–发现、引导和满足客户需求

4)营销以人为本,需求决定成交

忠告:做销售就是定规则

2.销售准备

销售没有准备,就做准备失败
1)专业知识的准备

      自信冲击力      

      专业冲击力      

      信赖冲击力

2)对竞争对手充分的了解

     “ 友”我双方优势      

     “ 友”我双方缺点      

     “ 友”我双方独特的卖点    

     “友”方转投我们的客户

3)随时展业与谈判的准备

4)体能准备

5)精神准备

6)客户开发(客户开发的几种途径)


3.接近客户与开场 

1)职业形象塑造–创造良好的第一印象

职业形象与销售礼仪(客户可以不介意,销售不能不在意,不犯低级错误是底线)

2)销售访谈开场的内容设计与动作要领

如何润物细无声的赞美客户?

赞美客户几种方法

声音

观点

第三方赞美

……
3)切入正题的五种有效方式

案例与演练:销售开场练习

4.客户需求调查

把产品服务知识了解清楚是专家,客户面前一股脑介绍完整是傻

销售人员分类:

新手说的好

能手问得好

高手听得好
1)调查手段–观察、提问、倾听、记录(建立“超级变态”客户日志)
2)调查之问什么

6W3H

3)调查之怎么问

权利式提问

探索式提问

引导性提问

确认式提问

……
4)购买动机–明显需求与隐性需求分析 

客户的不满和抱怨才是销售真正的开始

隐性需求如何转换为明显需求,销售需要与客户共振,同频道
销售工具箱:需求调查问题库

忠告:客户需求不明显,若有似无,对产品服务细节没感觉

 

5.产品说明与利益
FAB模型–产品的特征利益转化法则
客户不是买产品,而是买“利益”

思考:“利益”是销售人员认为的“利益”还是客户认知的“利益”?

实操–产品说明话术和利益证明手法
案例与演练

 

6.销售演示与提案
 销售演示–激发客户购买欲望的推手
 实操–产品展示,案例实证,客户体验
 销售提案–从事解决方案销售的工具
 案例与演示

 

7.客户异议处理

客户有异议代表有机会,客户没异议可能没感觉
客户异议分析–企业原因和个人原因
问题就是机会–客户异议的六大“真相” 

1)机智处理客户的反对意见

尽量先预防客户的反对意见

 2)非真实反对意见的处理

    客户的专家倾向

    客户的条件反射

3)真实反对意见的处理

    重复并认可客户的反对意见

    确认反对意见真正的定义及形成的原因

    对反对意见给出适当的处理方法

4)常见的五种反对意见的处理

    处理原则:不安客户的规则(套路)出牌,销售人员定规则

     我要考虑考虑,商量商量

     先发资料过来

     我们已经有合作伙伴了

     暂时不需要,有需要再和你们联系

     我现在很忙,空了和你联系

销售工具:处理异议的“万金油”+“万能钥匙”

 

8.销售缔结与成交

1)成交原则

打铁要趁热

     忌:自我陶醉

做解决方案的建议者

     不断给出想法和建议(倾向性和引导),客户自己选择

识别购买信号–语言与行为信号

     客户的注意力转移到价格或者售后服务时

     客户询问具体的细节(操作流程)时

     客户不断肯定时

     客户提出主动提出解决想法时

激发购买欲望–案例引用与产品体验
提出购买建议–五种常用的交易手法
成功销售人员的AGREE特征模型

 

尾篇:

客情关系维护:

客户可以选择你,也可以选择他,客户为什么要选择你?客情关系如何维护?

四妙招教销售人员进行客情维护。

1)麦凯66教你建立“超级变态”客户日志,写写画画让客户对你欲罢不能

搜集客户资料的行为=出色商业特工

2)送小礼物

结合自身特点或产品特点

将自身优势激发出来;

花小钱办大事;

为客户制造惊喜,满足需求。

注意:送礼物需销售主张模糊

3)如何发“短信”

   短信发送注意事项:

定时定点发短信(问候、养生、小笑话)

陌生客户短信频率不能过猛

熟悉客户,要在麦凯66和写写画画基础上有针对性的发(年龄 性别)

 4)为客户提供增值服务

为客户提供不同于竞争对手的增值服务

注意:增值服务需“创新”“不走寻常路”

头脑风暴:你的客户对哪些增值服务感兴趣?

结论:把一客情关系做到极致=把自己逼疯,把对手逼死

培训前须认真填写训前调查表,或预约与讲师电话沟通明确培训需求,讲师制作个性讲义。


关于老师

  • 徐良柱
  • 头衔:实战销售系统建设专家
  • 身份认证:

课程介绍

银行客户经理营销技能提升

主讲:徐良柱

【培训背景:】

    在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务,谁就在竞争中赢得主动,取得更好的经营效益。其实无论是资本、盈利的现实需要,还是经营环境的变化趋势,在跨向国际化的今天,一个好的具备国际竞争能力的银行决不仅是追求规模大上、速度快上的银行,而是效益最好、质量最高、服务最佳、品牌最优的银行。做为服务的先行载体,银行客户经理的销售技能是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。本培训内容是针对银行客户经理的顾问营销课程,更好帮助银行提升服务意识,提升营销能力。

 

【培训收益:】

了解互联网金融趋势及银行业未来的发展模式;

掌握客户经理营销全流程和主动营销意识;

学习顾问式营销、交叉营销管理

由感觉营销变为感动营销

 

【培训对象:】

银行客户经理、支行长、大堂经理、柜员、理财经理等

 

【培训时间:】

1天,6小时

 

【课程大纲:】

前言:

很多时候,我们不能做好,是因为我们没有真的明白我们的“角色“,如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢?

一、新常态下银行客户经理营销亟需转型

(一) 国内银行客户经理营销现状

1.关系营销体现营销低水平

2.单一营销模式无法更好创新营销模式

3.从拼酒量到拼产品,从拼产品到拼价值

4.客户经理营销理念欠缺,主动营销意识不强

(二)银行营销突围势在必行-互联网金融冲击

1.银行营销到底营销的是什么?产品?服务?理念?

2.什么是感觉营销?

3.营销突围重在感觉

4.移动互联,银行业未来出路

5.创新营销,帮助银行找到支点

(三)银行转型期对客户经理的角色要求

1.明确角色、才能出色

2. 服务和营销的角色转换

3. 银行客户经理的八大素质能力要求(略)

4. 从服务高手走向狼性营销

5.向外突围,向内整合,自我营销意识的提升是关键

  互动:银行客户经理的一天(帮助学员理清工作重点)

                                   

二、 客户经理厅堂岗位营销技能提升   

(一)礼仪百分百得体

1.仪容仪表礼仪

2.表情神态礼仪

3.接待礼仪

4.电话礼仪

5.服务用语礼仪

演练:大堂经理的服务与行为规范

二)客户分层分群分级经营

1、 客户分层管理

银行客群区隔与经营模式

案例分享:陈经理成功秘籍——关键动作

2、 客户分群经营——分群经营的纬度分类

主要类型客户群体的特征解读

案例研讨:客户经理小谭的烦恼

互动练习:对自己的客户进行分群

3、 客户分级梳理——客户关系漏斗模型

新客户认养:“三个一计划”

客户经营工具:《客户盘点工具表》《潜在客户系统推进表》

(三) 网点客户经理交叉销售技巧

1、 网点联动营销模式建立

2、 网点现场交叉营销流程

3、 交叉营销方案选择 

4、 交叉营销服务模式选择 

5、 交叉营销的需求挖掘技术 

 

三、银行客户经理顾问式营销全流程

一)存量客户激活

1who ?——从大数据聚焦客户群体

2what?——用什么?

3how?——怎么做?

电话邀约实战技能

电话邀约的目标和关键点

电话邀约的切入点和步骤

现场模拟:致电客户的三通电话——电话邀约话术

二)客户全流程营销步骤和技巧

第一步:建立信任——信任曲线

1客户信任趋势分解,KYC技巧

2建立信任的针对性技巧

第二步:需求挖掘——询问话术技巧

1、 客户需求分析——客户心理分析

视频学习:如何激发客户的潜在需求

2、需求挖掘三大利器

观察:观察演练   倾听:倾听技能  寻问:基本套路

问句连结技巧——漏斗式提问

情景演练:我能为您做什么?

第三步:实施有效推荐方法和话术

有效推方法营销案例法

1、营销案例法的要点和技巧

2案例分享:萌萌的保险销售

有效推方法——FABE 营销法

1FABE 营销法的内涵

2、灵活运用FABE 营销法设计产品话术

有效推方法——SPIN 顾问式营销方法

第四步:异议处理——异议处理公式和话术

1、异议产生的原因

2、异议处理的原则

3、异议处理的技巧——认同+赞美+转移+反问

第五步:引导成交

1、成交时机

2、成交技巧:二选一法则、从众关连法、助客权衡法

三)客户转介绍

1、客户转介绍的核心前提

2KICK OFF 策略:启动转介

 

四、银行客户经理营销技能关键点

(一)识别推荐中的服务营销

1.识别推荐流程

2.第一时间关注进入网点的客户

3.客户进门时识别判断

4.客户咨询时识别判断

5.客户等候时识别判断

6.不同客户针对性推荐

(二)客户经理关系管理与维护—中国式客情关系管理

1. CRM与客户营销的关系

2.中国式客情关系管理--亲近度、信任度、人情

3. 不同类型客户关系维护策略

1) 政府机构人员

2) 事业单位

3) 外企

4) 民营企业

5) 个体工商户

案例:不经意的交流带来2000多万存款

案例:如何组织一次有意义的大客户活动

 


关于老师

  • 刘华鹏
  • 头衔:新媒体营销爆破专
  • 身份认证:

课程介绍

互联网+企业转型升级

主讲老师:刘华鹏

【课程收益】

1)掌握互联网+的基本涵义和互联网核心思维

2)掌握传统企业互联网+转型的流程和步骤

3)掌握传统企业互联网+转型的商业模式重构和产品升级

4)掌握传统企业互联网+转型的营销新系统和管理新方法

【课程形式】

分组学习(每组810人)+理论讲解(1/4是理论)+案例分析+

提问互动(大量随机提问)+角色扮演+现场策划(模拟)+分享总结

【课程大纲】

第一讲:互联网+与互联网核心思维

1)价值链:用户思维与大数据思维

2)产业链:跨界思维

3)研发与生产:迭代思维、极致思维与简约思维

4)战略与商业模式:平台思维

5)售后客服:社会化思维与流量思维

案例:海底捞背后的互联网思维

第二讲:传统企业互联网+转型四步曲

1)范冰冰模式:推广的互联网化

2)刘晓庆模式:销售的互联网化

3)李玉刚模式:业务的互联网化

4)金星模式:企业的互联网化

案例:远东集团的互联网华丽转型

第三讲:传统企业转型升级:商业模式篇

——基于多方共赢重构商业模式

1)平台模式及商业应用案例

2)长尾模式及商业应用案例

3)免费模式及商业应用案例

4)体验模式及商业应用案例

5)众包模式及商业应用案例

案例:海尔集团的平台化转型

第四讲:传统企业转型升级:产品篇

——基于用户体验做产品

1)专注:减品类、砍品种

2)围绕用户痛点开发新品

3)单品极致打造爆品

4)用户体验至上

5)产品迭代微创新

案例:三只松鼠的成功经验分享

第五讲:传统企业转型升级:营销篇

——构建互联网营销新系统

1)移动互联网带来的消费环境变化

2)全网营销-如何建立互联网全网体系

3)各网络平台与宣传工具的运用

4)内容营销-互联网营销以内容为王

5)社群营销-社群红利已经到来

6)场景营销-重构人与商业的连接

7)娱乐营销-未来一切商业都是娱乐业

8)全员营销与微信微博营销

案例:阿芙精油的成功经验分享

第六讲:传统企业转型升级:管理篇

——让最听得见炮声的人来呼唤炮火

1)组织转型—以用户为中心的组织变革   

2)绩效转型—以用户为驱动的管理体系

3)文化转型—以互联网精神为土壤的文化重塑

4)管理风格—以多元化为基础的团队管理

5)管理沟通—以尊重个性为前提的组织协同

案例:小米的迅速崛起与发展迷思

第七讲:传统企业互联网转型升级案例分析

1)组织扁平化决策自主化(海尔)

2)互联网全渠道营销策略(NTT)

3)专注核心优势建生态圈(苹果)

4)灵活高效个性化前瞻性(IBM)

5)产业转型加合伙人制度(万科)

6)基于互联网的柔性制造(波音)


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