陈元方 中国“执行铁军”创始人
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陈元方老师简介 【专业资质】 ?管理心理学资深讲师 ?清华大学总裁班特邀讲师 ?交大管理学院高级讲师 ?中国“执行铁军”创始人 ?平安银行特聘营销顾问 ?营销系统辅导落地高级顾问 ?银行网点服务营销转型专家 ?鸿睿文化传播有限公司董事长 【工作经验】 陈老师早期从事生产制造型企业高层管理工作多年,主要致力于生产、销售、贸易、行政、人力资源、培训等工作。 其后投身咨询教育产业,从员工到华南、西南区副总经理,西南讲师联盟首席培训师。中国“执行铁军”系统创始人。主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作。受邀在各高校、企业成功演讲与授课四百多场。 多次主导建立公司团队执行系统、业绩提升系统和企业营销系统,在解决企业团队管理、营销业绩提升、薪酬绩效管理等企业经营 “疑难杂症”方面有多年实战经验。 陈老师所带的团队被行业内誉为黄埔军校,成就了一大批职业经理人。用丰富的实战经验加丰富的理论基础,以幽默互动的激扬风格、生动的案例演绎,陈老师在从事咨询培训这一舞台上,专业、专注、负责任地工作态度,深受受训企业好评。 【擅长领域】 ?基于营销管理者实效的“企业营销薪酬绩效提升”,注重如何更高效的通过产品定位、营销模式、执行落地为企业带来更大的实际效益。 ?营销成果导向化,更加注重如何将企业战略思想与目标转化为企业真正的经济效益。 ?企业员工执行落地成果化,注重为企业培养一支具有高绩效执行能力与素养的队伍,为企业战略目标实现奠定夯实的人才基础。 【主讲课程】 核心实战课程:《顾问式店面实战销售训练课程》《如何有效引领和管理8090后员工》《业绩目标达成百分百训练》《成交NO.1突破》《闪电式成交训练》 经典实战课程:《营销8090后团队管理》《营销操盘手培养与选拨》《营销执行铁军打造》《我来教你干营销》《面对面顾问式销售》《快速扩张的操盘手打造》《责任胜于能力》《跨部门沟通与协作》《9分钟电话营销实训》《成交手销售流程与话术》 核心微咨询系统项目:《营销产品定位设计》《营销组织架构图与工作分析》《招聘管理系统》《营销业务流程与销售话术》 【授课风格】 ?既有实战操作性,又有理论高度.信息量大,背景知识丰富,针对行业性强。比较擅长改变创业的营销思维和执行模式,提升企业的自我解决问题能力。 ?多年历练的银行营销管理实践力,很容易引起企业的共鸣;超强的逻辑表达力,让学员极易理解和吸收。 ?现场自如的互动力,那份专业的幽默,让学员在轻松中愉快提升,信奉:少谈理论多谈感受,少谈观点多谈观察,是一位极具人格影响力的实战派老师。 【部分授课记录】 2018年2月为圣象地板讲授《厂商共赢--新时期经销商的破局营销》共4期,满意度95%以上; 2018年4月为华耐家居集团讲授《销售成交》共2期,满意度95%以上; 2017年4月为广东揭西农村商业银行讲授《打造农商行的精准营销服务》共2期,满意度95%以上; 2017年5-10月为江苏某农村商业银行讲授《中小企业客户营销策略》共8期,满意度95%以上; 2017年6月为山西太原邮政银行讲授《片区开发实战营销技能提升》共8期,满意度98%以上; 2017年8月为融信四海(深圳)财富管理有限公司讲授《9分钟电话营销突破实战训练》共3期,满意度95%以上; 2017年9月为成都邮政储蓄银行讲授《邮储客户经理营销技能提升》共3期,满意度95%以上等等 【服务客户】 金融行业:天津农商行、四川邮政储蓄银行、山西各支行、巴中农村商业银行、马尔康邮政储蓄银行、天津农商银行、中国银行、建设银行、平安证券、中国农业银行、民生银行、中国人保、信达期货、中国邮政、农业银行重庆分行、农业银行成都分行、中国农业银行乐山分行、中国农业银行周口分行、中国农业银行安阳分行,中国农业银行许昌分行、中国农业银行保定分行、中国建设银行湖南分行、中国交通银行四川分行、华夏银行、中国光大银行、重庆银行、威远农商行等。 通信行业:山东移动、江苏移动、陕西移动、武汉移动、辽宁移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、吉林移动、海南移动、天津联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、山东联通、广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、安徽电信 学校领域:成都西华大学、广州中山大学、华南理工大学、私立华联学院、广东新安职业技术学、四川城市职业技术学院、成都世纪精英培训学校、成都人才、市场培训学校、振兴职业学校、中顶教育、文津教育、传意国际口译学校、温江农业职业技术学院、中国职前教育中心等。 家居连锁行业:美乐乐家居连锁南京、重庆、绵阳、南充、郑州、宁波、南宁店,2013全国直营店新春特训。左右家私连锁、浙江梦天木业(木门)连锁、美乐乐家居连锁、广州纤纬家具公司、柳州惠佳信装饰、北京索美装饰 其他企业:巴东烟草局、重庆华南城建材市场、广元工贸家世界、满堂红地产、蓝光地产、万科集团、金科地产、融创地产、远大地产、快乐老家、玉堂酒店、神龙食府、印象柠都餐饮连锁、呈祥东馆餐饮连锁、自贡工信委、成都广播电视台、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、红光特种化工厂、长城鞋业、荣举鞋业、鑫晟鞋业、永新木业、、亚泰医药连锁、紫鑫药业、东莞保芳堂药业、广东南光实业、成都鑫和融资担保公司、成都维塔士电脑软件公司、成都龙港钢材市场、成都新怡嘉电器、四川创隆电器、成都丰浪科技、成都易搜科技公司、广州汇卡商务有限公司、成都汉高粘合剂技术有限公司等 【授课照片】 福州某农商行《银行柜员主动营销》 阳泉支行《支行长产能提升培训》 圣象地板《销售综合技能提升》 深圳电信《9分钟电话营销突破训练营》 大同邮储《金融转型及产能提升》 重庆农行《柜员综合技能提升》 融信四海《铁血销售团队建设与管理》 华耐家居集团《销售成交》 连江农商行《主动营销及礼仪培训》 朔州农行《支局长综合营销能力提升》 【授课视频】(商业模式解析) http://v.youku.com/v_show/id_XMTI1OTg2NDAxNg==.html?from=y1.7-1.2

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  • 级  别: 知名讲师
  • 教  龄: 10-20年
  • 常驻地: 重庆市重庆市
  • 约课电话: 18603315961
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主讲课程 • SPEAKER

《电话营销综合素质提升实战训练》

  • 培训课时:2 上课方式 线下课程 5.0分
    • 关注(0人)
培训方式 线下课程 培训人数 0
培训对象 培训课时 2天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

电话营销综合素质提升实战训练

前言

      本课程将系统讲解如何帮助提升电话营销人员的心态、观念、沟通思路、沟通步骤,沟通方法和沟通技巧等一系列问题。在日常电话销售沟通过程中,帮助学员提升服务意识和服务流程设计来服务并成交客户。掌握实用的沟通思路、话术、流程、说服技巧等专业能力提升,学会专业的客户连单成交技巧和异议处理方法,形成良好的朋友关系,从而在电话销售工作中如鱼得水,有效提升个人业绩和企业绩效。

本课程旨在通过案例研讨、技巧点评、实战互动相结合的强化集训,提升个人的电话营沟通能力和成交水准,从而促进企业组织和个人的业务拓展与电话营销能力、信息增值与资源整合效率,以及人脉关系、销售异议解决等方面的能力水平。

课程对象

电话营销的市场部、销售部:经理、主管和员工

课时计划

2天:6小时/天; 

课程目标

Ø 引导电话销售人员的心态、观念、意识,解决内心的抱怨,主动工作。

Ø 学习如何应用服务代替传统成交思维

Ø 掌握提高电话营销沟通能力的训练方法

Ø 了解电话营销沟通策略技巧

Ø 掌握成交连单率和产品推荐成交率

Ø 了解不同类型顾客的销售沟通技巧

 

课程大纲

 

第一部分 如何把一张白纸变成绚丽的图画?

一、新员工培训什么?

² 视频:老鹰怎样教会小鹰飞翔?

² 故事:刁难的音乐学院教授米芾学书法

1.为什么新员工培训总是走过场?

2.为什么总是没有合适的人才及合适的教材给新员工培训?

3.怎样让新员工快速适应新的工作岗位?

4.如何让新员工将知识变成技能?

二、各种训练方法介绍及适应情况?

1.怎样给成人培训效果最佳?

2.怎样建立公司销售人员的培训体制?

3.实战招数:现场练习:铁三角法;特别推荐:产品大师法

三、培训准备如何做?

1.新员工培训分几个部分?

2.销售培训与销售训练有什么区别?

3.谁是最好的培训师?

四、培训效果如何考核?

² 没有考核的培训等于白做。

² 实战招数:几种有趣的考核办法

 

第二部分:心态思维篇

一、 激发潜能——思路决定财路

² 销售市场做不大的核心原因——思路同质化

1、盈利市场核心竞争力的思维

A、现在的电销销售为什么越来越难做?

B、电销销售心态的“三分之一”法则

2、复制成功电销模式的思维

A、同行在当地做得好的前五名有什么共同的特征?

B、成功销售市场的三大定律:“营销与销售、模式与系统、流程与技巧”

 

二、分析客户――为什么他们愿意购买

1、了解顾客的大购买动机是什么?

2、如何发觉客户的问题,揭开他们真正的需求。

3、如何抓着「关键性的理由」来促成交易。

 

 

第三部分:电话营销客户服务篇

一、 树立全新的客户服务理念

1、服务是什么?商品与服务的重点关系。

2、 为什么需要优质的服务?(优/劣质服务对企业的影响对比)

3、重新定义客户地位,对‘顾客是上帝’全面诠释。

4、 服务满意度的四个进阶层次。

 

二、 知彼解己,方能切合客户心意。

让客户满意而归

◇ 客户不满意带来的几大危机

◇ 客户需求分析(需求的冰山理论)

◇ 客户的典型性格分析与应对策略

◇ 目标客户归类与跟进

 

 

第四部分:电话营销客户深度开发篇

一、老客户回访电话营销前期准备是关键

(一)电话销售理念

    1、所有成交都是精心设计的

    2、不成交是因为我不“敢”

    3、所有的成交都是精心设计过的

(二)销售人员必备素质与客户分类

     1、知识       2、技巧        3、态度

     4、客户分类:A类客户、B类客户、C类客户、D类客户

     5、准客户的定义是什么?

(三)回访性电话区间的选择与准备

      ★A类客户什么时候打电话最合适?

      ★B类客户什么时候打电话最合适?

      ★C类客户什么时候打电话最合适?

      ★上午电话与下午电话哪个时间段最佳?

(四)电话销售前物品的准备

客户资料    客户记录表

笔、记录本  计时器

电脑、传真    文件、资料

邀请函等

 

二、老客户“说”好开场白

(一)回返型电话话术设计的6要素

我是谁?

我要和客户说什么?

我说的这些对客户有什么好处?

怎么证明我说的是真实的?

客户为什么要和我成交?

客户为什么现在要和我成交?

情景展示

(二)产品卖点与优势设计

FABE核心卖点提炼法则

SPIN问话技巧应用

客户三大无法抗拒的成交理由设计

 

三、探询聆听(识别客户的需求技巧

营销技巧一:读心—洞悉顾客心理

1、顾客三大购买动机

2、男人和女人的消费动机与心理分析

3、不同年龄顾客的消费心理

4、分辨购买决策人

5、消费决策过程

6、顾客成交心理分析

a) 揣度顾客成交心理

b) 估、闻、问、切四步激发顾客需求

c) 顾客对增值产品的心理需要

d) 顾客对附加产品的心理需要

e) 顾客的购买动机

 

营销技巧二:销售沟通心态与技巧

1、电销中倾听与顾客相像

    完美倾听6大要素

2、生理同步状态

    a、语音语调训练     

b、电销发音与发声设计

c、情感同步训练

3、情绪同步

 

营销技巧三:老客户促成性产品推荐成交设计

1、给客户一个无法抗拒的成交理由

2、客户购买的一般需求设计

3、客户购买的核心需求设计

4、客户购买的隐性需求设计

5、电销成交五要素设计法

需求

能力

信任

价值

情绪

 

 

营销技巧 :电销中成交连单设计与主动权的掌握

1、电销中面对客户的挑战处理

2、电销中主动权的丧失如何破局

3、电话营销中如何设局(让客户续费连单?)

4、电话营销勾魂设计(让客户对推荐产品不抗拒?)

5、电话营销沟通中的挖掘需求模式

 

营销技巧五:电销中客户异议与抗拒点解除技巧应用

 1、正确认识客户异议

 2、面对异议的正确心态

      欣喜心态

      感恩心态

3客户问题异议处理方法

     提前异议处理法

     二分

     感谢法

     天堂地狱

     冷冻

 

 4、客户常见异议

     我不需要

     我很忙

     等有需要的时候再去办理吧

     价格太高

     考虑考虑

     我已经使用了其他品牌的产品

 

5、常见电销中四种顾客类型的销售沟通秘诀

分析型(完美型)——冷静型

控制型(力量型)——自己决定

表现型(活泼型)——冲动型

友善型(平和型)——让别人做决定类型

 

 


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所选课程:《电话营销综合素质提升实战训练》
主讲老师:陈元方

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讲师姓名:陈元方
讲师课筹:30000元/1天