凌洁冰 营销专家
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时代光华高级讲师 前沿讲座特约专家 2010年度中州十大名师 2015年度中国百强讲师 中国名人演说家协会高级讲师 北京大学、清华大学特邀专家? 培训特色: 凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,历任法国雅高(ACCOR)国际北方区营销总监、中州国际投资发展集团副总经理、北大纵横集团高级咨询师等职位积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。 授课风格: 顾问式培训,情景式案例,实战型解答;风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂。 课程特点: 课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间。实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长。 授课特色: 1、案例讲授 2、角色演练 3、情景模拟 4、分组讨论 5、互动提问 6、思维导图 客户反馈:凌洁冰导师讲课非常重视学员需求挖掘,课前的量身定做和课中的互动模拟,拒绝空洞的教条,实战实用,学员非常欢迎!

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  • 级  别: 知名讲师
  • 教  龄: 5-10年
  • 常驻地: 河南省郑州市
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主讲课程 • SPEAKER

凌洁冰--美容整形医院全员营销成交技巧

  • 培训课时:2 上课方式 线下课程 5.0分
    • 关注(0人)
培训方式 内训课 培训人数 0
培训对象 培训课时 2天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

美容整形医院全员营销成交技巧培训

主讲:凌洁冰导师

课时:两天(12小时

课程背景与收益:

当业绩不好的时候,很多人会怀疑是不是自己不行,无能,事实上,超过90%的人只要经过正规的训练,都可以成为优秀的咨询师,人是最具学习能力的动物,能力不行是你没有经过系统的训练,没有找到成功的道路!

成交率高不是靠空套的理论,简简单单的经验总结就有效,自己不行就跟着学,别人能行你也能行,简单相信跟着学,能力很快会提升,外行看热闹,内行看门道,做事靠诀窍,怀抱空杯心态,直击事物核心,学习最有杀伤力的实战搏击!

课程大纲:

第一讲:整形医院服务营销的产生

1. 重新认识客户关系-从市场的转型看客户定位的转变

2. 医院服务营销竞争产生的原因

3. 打造医院的营销竞争力-医院开展竞争的领域分析

第二讲:整形医院全体员工应树立营销的理念

一、什么是全员服务营销?全员服务营销与客户关系?

二、优质客户服务营销的金三角要素

三、医院全员营销的四种意识

1. 全员经营意识

2. 全员服务意识

3. 全员获利意识

4. 全员责任意识

四、现代医院客户全员服务营销的新理念

第三讲:打造优质全员服务营销流程(服务圈)

1. 建立优质全员服务营销流程的重要性

2. 各岗位人员在服务营销流程中的角色定位

第四讲:高效的服务营销沟通技巧

一、挖掘客户需求的表达技巧

二、你的心事我愿意听-有效倾听的技巧

三、其实我懂你的心-反馈回应的技巧

四、推荐医院服务方案/项目/业务/产品的技巧

五、医疗服务过程中的服务营销沟通用语技巧

1. 使用得体的称谓/礼貌用语

2. 简洁明确的语言表达

3. 称赞语言的运用

4. 问候性语言的运用

5. 安慰性语言的运用

6. 鼓励性语言的运用

7. 劝说性语言的运用

8. 避免伤害性语言-常见的医务人员口语失误

9. 模糊语言的应用

10. 医务人员内部沟通的技巧

第五讲:整形医院营销对策

一、服务策略

1. 差异化服务策略

2. 增值服务策略

3. 超出期望的服务策略

二、渠道策略

1. 零层营销渠道策略

2. 单层营销渠道策略

3. 水平营销渠道策略

三、价格策略

1. 定价策略

2. 付费模式策略

四、促销策略

1. 销售推广策略

2. 促销活动策略

五、医院的营销对策--传播策略

1. 广告媒体策略

2. 文化建设宣传策略

3. 电子网络策略

六、医院的营销对策--关系策略

1. 客户关系营销策略

2. 公众关系营销策略

第六讲:整形医院服务人员营销沟通技巧

一、服务客户中的营销沟通侧重点

1. 接待时的沟通侧重点

2. 检查时的沟通侧重点

3. 手术前的沟通侧重点

4. 手术中的沟通侧重点

5. 手术后的沟通侧重点

二、如何与不同类型的客户交流

1. 勤俭朴实型

2. 自命不凡型

3. 脾气暴躁型

4. 猜疑不决型

5. 小心谨慎型

6. 贪小便宜型

7. 来去匆匆型

8. 理智好辩型

第七讲:整形医院咨询师与医生营销沟通技巧

一、医生接诊中的沟通技巧

1. 客户的分类技巧

2. 客户的心理分析技巧

3. 接待病人程序中的营销侧重点掌握

4. 微笑服务

5. 询问

6. 检查的侧重点

7. 疗程处理

8. 营销侧重点

二、如何回答客户常问的问题?

1. 怎么这么贵?

2. 能不能断根

3. 一个疗程需要多少钱?

4. 你们这么好的设备为什么大医院没有?

三、如何判断病人的支付能力

四、灵活运用营销技巧

1. 沟通法

2. 权威扩张法

3. 示范展示法

4. 案例对比法

5. 算帐技巧

6. 选择法

7. 增压法

8. 减压法

9. 跟进重复法

10. 最后期限法

五、如何建立对咨询师与医生的信任度?

第八讲:抱怨投诉的防范与处理

一、抱怨投诉的分析

1. 抱怨投诉的原因

2. 抱怨投诉的心态

3. 有效处理抱怨投诉的好处

二、抱怨投诉的处理

1. 抱怨投诉的案例研讨

2. 如何减少抱怨投诉发生

3. 人际冲突化解的沟通技巧

课程回顾与总结,问题答疑,讲师点评


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所选课程:凌洁冰--美容整形医院全员营销成交技巧
主讲老师:凌洁冰

预约讲师

讲师姓名:凌洁冰
讲师课筹:25000元/1天