凌洁冰 营销专家
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时代光华高级讲师 前沿讲座特约专家 2010年度中州十大名师 2015年度中国百强讲师 中国名人演说家协会高级讲师 北京大学、清华大学特邀专家? 培训特色: 凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,历任法国雅高(ACCOR)国际北方区营销总监、中州国际投资发展集团副总经理、北大纵横集团高级咨询师等职位积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。 授课风格: 顾问式培训,情景式案例,实战型解答;风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂。 课程特点: 课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间。实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长。 授课特色: 1、案例讲授 2、角色演练 3、情景模拟 4、分组讨论 5、互动提问 6、思维导图 客户反馈:凌洁冰导师讲课非常重视学员需求挖掘,课前的量身定做和课中的互动模拟,拒绝空洞的教条,实战实用,学员非常欢迎!

微信关注老师:  凌洁冰

  • 级  别: 知名讲师
  • 教  龄: 5-10年
  • 常驻地: 河南省郑州市
  • 约课电话: 18603315961
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主讲课程 • SPEAKER

凌洁冰--中国银行业营业网点文明规范服务评价标准200条培训

  • 培训课时:1 上课方式 线下课程 5.0分
    • 关注(0人)
培训方式 内训课 培训人数 0
培训对象 培训课时 1天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

中国银行业营业网点文明规范服务评价标准200条培训

主讲:凌洁冰导师

课时:半天

受众:银行网点员工

课程收益:

在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上,针对银行网点现场工作中标准的大厅服务设施;员工服务;大堂经理,柜员,客户经理怎样服务;服务档案考核等进行分析解决,以情景模拟,案例分析,等方式和学员进行了深入的沟通和探讨,提升银行营业网点的整体形象与绩效。

课程大纲:

第一讲:.银行营业厅服务环境的考核

1、营业厅室外环境维护

2、室内环境维护

3、便民服务

4、营业环境设置

5、服务功能分区

6、业务功能

7、自助服务

8、服务价格公示

9、服务资讯发布与产品营销宣传

第二讲:员工服务考核

1、大堂服务管理

2、安保、保洁与第三方驻点人员管理

3、柜面服务个人理财与贵宾服务

4、对公服务

5、服务效率

6、人员配备

7、员工仪容仪表

8、员工服务行为

9、员工权益保护与培训

第三讲:服务基础管理考核

1、服务制度

2、服务监测

3、投诉处理

4、应急处置

5、服务考核

6、服务档案

课程回顾与总结,讲师点评

 

 


预约课程

所选课程:凌洁冰--中国银行业营业网点文明规范服务评价标准200条培训
主讲老师:凌洁冰

预约讲师

讲师姓名:凌洁冰
讲师课筹:25000元/1天