凌洁冰 营销专家
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时代光华高级讲师 前沿讲座特约专家 2010年度中州十大名师 2015年度中国百强讲师 中国名人演说家协会高级讲师 北京大学、清华大学特邀专家? 培训特色: 凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,历任法国雅高(ACCOR)国际北方区营销总监、中州国际投资发展集团副总经理、北大纵横集团高级咨询师等职位积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。 授课风格: 顾问式培训,情景式案例,实战型解答;风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂。 课程特点: 课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间。实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长。 授课特色: 1、案例讲授 2、角色演练 3、情景模拟 4、分组讨论 5、互动提问 6、思维导图 客户反馈:凌洁冰导师讲课非常重视学员需求挖掘,课前的量身定做和课中的互动模拟,拒绝空洞的教条,实战实用,学员非常欢迎!

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  • 级  别: 知名讲师
  • 教  龄: 5-10年
  • 常驻地: 河南省郑州市
  • 约课电话: 18603315961
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主讲课程 • SPEAKER

凌洁冰--顶级销售员攻心销售术

  • 培训课时:1 上课方式 线下课程 5.0分
    • 关注(0人)
培训方式 内训课 培训人数 0
培训对象 培训课时 1天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

课程大纲:

第一章:懂攻心术销售如做电梯,不懂攻心术销售如爬楼梯

一、销售就是心与心的较量

二、不懂心理学一定做不好销售

三、话不在多,攻心最重要

四、销售商品前,要先推销自己

五、人性,你到底了解多少

六、攻心说服术并非是不光彩的阴谋术

第二章:要攻心先知心,客户惯常消费心理快速扫描

一、每个客户都想享有VIP待遇

二、客户都有怕上当受骗的心理

三、客户都有占便宜的心理

四、掌握客户的逆反心理

五、男女心理有别,区别对待是上策

六、利用顾客的冲动心理,使你的财源滚滚而来

七、不同人群消费心理的分析

八、摸清客户消费的心理阶段

九、探寻客户消费需求的WH法则

第三章:打铁也要自身硬,销售员必备的攻心说服能力

一、脸皮厚不是耻辱,而是一种能力

二、给心灵淬火——经受拒绝的考验

三、学会忍耐,才能控制客户的情绪

四、克服自卑感消除对成功人士的恐惧心理

五、想说服客户,先练就卓越口才

六、销售的真谛就是坚持不懈,永不放弃

七、热情销售员不可或缺的态度

八、对客户负责,最终是对自己负责

第四章:精心设计你的问题,会问的结果是“成”,不会问的结果是“败”

一、会问比会说更重要

二、问得越多,销售成功的可能性就越大

三、根据客户最关心的问题提问

四、向客户提问的方式一般有哪些

五、如何有效地提出你的问题

六、要尽量进行开放式的提问

七、问题必须切中实际,不要无的放矢

八、要会提问,更要会倾听

第五章:突破心理防线,这样说、这样做客户才会信任你

一、获得客户的认可,你的形象价值百万

二、微笑是融化客户内心坚冰的阳光

三、选择客户感兴趣的话题,是对方产生亲近感

四、记住客户的姓名可以拉近彼此的距离

五、对客户多说我们少说我

六、不要曲解把客户当上帝的意思

七、幽默一点少说枯燥的话题

八、销售时多送给客户一些赞美

九、少用专业术语,否则客户会反感

十、换位思考,多为客户着想

十一、真心为客户省钱,而不要只想着自己赚钱

十二、适当的寒暄是获得客户信任的润滑剂

十三、这些话一定不能对对客户说

第六章:五秒钟读懂客户身体语言,小动作出卖客户大心理

一、身体语言比口语更真实

二、眼神是客户心理最直接的反映

三、握手可以传递出客户的心理活动

四、从客户的声音判断客户的心理

五、从客户的坐姿把握客户的心理

六、从客户的站姿读懂客户的心理

七、客户说谎时身体会有什么样的表现

第七章:巧设心理“陷阱”,一学就会,一用就见效的心理学技巧

一、制造悬疑,有效地利用客户的好奇心

二、欲擒故纵,利用客户“怕买不到”的心理

三、让客户骑虎难下,不得不签单

四、巧用心理暗示,引导客户的行动

五、用惯性思维引导客户

六、利用因小失大成交法促使客户签单

七、以退为进,绕个弯效果也许更好

八、向客户请教,以博取客户的好感

九、二选一的策略往往非常有效

十、用激将法使客户做出购买决定

第八章:拿什么让客户点头,排除客户异议的攻心说服技巧

一、异议是成交的障碍,也是成交的机会

二、客户通常会提出哪些异议

三、倾听客户的异议而不是争辩

四、挖掘客户异议背后的异议

五、巧借名人之名给客户吃定心丸

六、向客户重复说明某个重要信息,加深其印象

七、用承诺消除客户的异议

八、更深入地介绍产品

九、避重就轻,化解客户的异议

十、用适当的让步消除客户的异议

十一、积极回应投诉,赢得客户的宽容与信任

第九章:提高客户心理满足度,把一次性客户变成永远的客户

一、成交只是销售的开始,与客户保持长期联系最重要

二、为自己的产品或服务披上感情的五彩衣

三、交易时不要急于求成,让客户享受讨价的成就感

四、眼光要长远,不能做一锤子买卖

五、为客户提供最贴心的售后服务

六、不能向客户乱开空头支票

七、做好销售回访,引导客户回头

第十章:点击攻心经典原理,不可不知的八个销售心理效应

一、羊群效应:客户往往喜欢跟着熟人走

二、稀缺效应:适当营造商品稀少的氛围

三、南风效应:把温暖送给你的客户

四、首因效应:第一印象决定你销售的成败

五、晕轮效应:巧妙引导,让客户爱屋及乌

六、250效应:一个客户有可能给你带来250个客户

七、三分之一效应:客户最可能在一条街上三分之一处成交

八、凡波轮效应:商品价格越高反而越有人买

 

课程回顾,培训总结。


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所选课程:凌洁冰--顶级销售员攻心销售术
主讲老师:凌洁冰

预约讲师

讲师姓名:凌洁冰
讲师课筹:25000元/1天