凌洁冰 营销专家
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时代光华高级讲师 前沿讲座特约专家 2010年度中州十大名师 2015年度中国百强讲师 中国名人演说家协会高级讲师 北京大学、清华大学特邀专家? 培训特色: 凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,历任法国雅高(ACCOR)国际北方区营销总监、中州国际投资发展集团副总经理、北大纵横集团高级咨询师等职位积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。 授课风格: 顾问式培训,情景式案例,实战型解答;风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂。 课程特点: 课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间。实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长。 授课特色: 1、案例讲授 2、角色演练 3、情景模拟 4、分组讨论 5、互动提问 6、思维导图 客户反馈:凌洁冰导师讲课非常重视学员需求挖掘,课前的量身定做和课中的互动模拟,拒绝空洞的教条,实战实用,学员非常欢迎!

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  • 级  别: 知名讲师
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  • 常驻地: 河南省郑州市
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主讲课程 • SPEAKER

凌洁冰--银行客户经理电话营销技巧

  • 培训课时:1 上课方式 线下课程 5.0分
    • 关注(0人)
培训方式 内训课 培训人数 0
培训对象 培训课时 1天,6小时/天
是否认证课    
  • 标准大纲

课程介绍

银行客户经理电话营销技巧培训

主讲:凌洁冰

课时:半天

受众:银行客户经理

课程背景:

随着生活节奏日益紧张,通讯工具便捷程度日渐提高,与客户互动的形式也不仅仅停留在面谈、拜访等方面。电话营销越来越受到各行业的欢迎,不但节省了客户的时间,也提高了拜访效率。同时,大数据时代的来临也让电话营销不仅仅是一种服务客户的工具,更形成了开拓和筛选客户的重要工具和渠道。

如何让客户接受电话营销,信任客户经理,在电话接通之前客户经理

要做哪方面准备?客户经理需要做好哪些职业话术训练,才能够脱颖而出?本课程用独特视角剖析“电话营销技巧,易学易用实战高效!

课程大纲:

第一章:让客户无法拒绝的六句九式

1、让陌生感消失的问候句

2、“过耳不忘”的过渡句

3、攻守自如的开门句

4、不让销售行为走形的目的句

5、超越对手的促进句

6、客户主动邀约结束句

7、“九式”台词设计

第二章:打通客户经理的任督二脉

1、客户经理成长的第一阶段-“勇”

胆怯(不敢打)

茫然(给谁打)

无从(不会说)

2、客户经理成长的第二阶段-“谋”

退缩(不了解客户)

过度让步(过于强调价格)

兴奋过度(不淡定)

3、客户经理成长的第三阶段-(道)

怒气(不执着)

着急(时间分配不均)

自满(计划没有挑战性)

第三章:电话营销策略九招十八式

1.绕开障碍——“当领导”

2.搜集信息——“充客户”

3.拉近客户距离——“交朋友”

4.获得准确客户信息——“做侦察员”

5.赢得客户认可——“做听众”

6.缷载客户疑虑——“扮秘书”

7.挖掘客户需求——“成顾问”

8.让客户顺从——“装牧人”

9.粘住客户——“双面胶”

第四章:有效恭维四三法则

1、恭维的三个层面

恭外表——让客户开口

恭内涵——让客户产生自豪感

恭成就——让客户有社会责任感

2、恭维的三种方式

明恭能够让客户喜悦

暗恭能够让客户反思

反恭能够让客户视我们为亲友

3、恭维的三面镜子

放大镜——找优点

缩小镜——避缺点

三棱镜——详细分

4、恭维的三条戒律

不明不恭、不时不恭、恭而不过

第五章:聆听的五招十法

1、闻声辨人高手

2、语言基因矩阵的微妙

3、聆听的五层境界和十成功力

4、听出客户关系的训练

5、与客户沟通终止信号的听力训练

第六章:增进客户关系的四把钥匙

1、客户需要什么

2、增进客户关系的四把钥匙

第一把钥匙-“识人”

第二把钥匙-“敲门”

第三把钥匙-“赢心”

第四把钥匙-“锁势”

远者近,近者远,把握客户关系的两条铁律

课程回顾与总结

 


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所选课程:凌洁冰--银行客户经理电话营销技巧
主讲老师:凌洁冰

预约讲师

讲师姓名:凌洁冰
讲师课筹:25000元/1天